Tem três jeitos de um par voltar pra Ziklo. Cada um tem prazo e caminho diferentes. Descobre qual é o seu.
| O QUE ACONTECEU | PRAZO | FRETE DE VOLTA | CAMINHO |
| Veio com defeito | 90 dias da entrega | Por nossa conta | Fala com a gente |
| Não quis mais / errou o tamanho | 7 dias do recebimento | Por nossa conta | Fala com a gente |
| Gastou de tanto usar | Quando ele gastar | Por sua conta, volta como frete grátis no próximo par | Programa Chinelo Não Morre |
1. Veio com defeito
Defeito é problema de fabricação: tira que solta, fivela quebrada, sola descolando, peça diferente do que você comprou. Isso é responsabilidade nossa.
Prazo: até 90 dias depois de receber. Se o problema só aparecer depois, conta a partir do dia em que apareceu.
Como fazer: manda pra [e-mail ou WhatsApp] o número do pedido e uma foto do defeito. A gente envia a etiqueta de devolução, sem custo pra você.
O que acontece depois: a gente tem até 30 dias pra resolver com um par novo, igual ao seu. Se não der, você escolhe: outro par, o dinheiro de volta ou desconto no preço.
2. Se arrependeu ou errou o tamanho
Comprou pela internet e mudou de ideia? É seu direito, pelo Código de Defesa do Consumidor, e não precisa explicar o motivo.
Prazo: até 7 dias corridos depois de receber.
Condição: o par volta sem sinais de uso, do jeito que chegou.
Como fazer: manda pra [e-mail ou WhatsApp] o número do pedido. A gente envia a etiqueta de devolução, sem custo pra você.
Dinheiro de volta: valor total, frete de entrega incluído, pelo mesmo meio de pagamento, assim que o par chegar aqui. No cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora.
Errou o tamanho? Em vez do reembolso, a gente troca pelo número certo, sem custo.
3. Gastou de tanto usar: Chinelo Não Morre
Isso não é troca. É o motivo da Ziklo existir.
Quando seu par gastar de tanto usar, ele não vai pro lixo. Você devolve pelos Correios e ganha até 20% de desconto no próximo par, com frete grátis nessa compra. O par usado é moído e vira matéria-prima de par novo.
O frete da devolução é por sua conta e volta como frete grátis no par novo.
[Botão: Devolver meu par →] ([link da página do formulário na landing])
Não sabe em qual caso o seu se encaixa? Manda uma foto pra [e-mail ou WhatsApp] que a gente te diz.